京东商城退货后不退款，联系客服没回音

本人于2012年9月6日在京东商城，网址：http:www.360buy.com/ ，购买了一款名为“皮客优一Pkuone新款男士牛皮休闲单肩斜挎包P1166341灰色均码”的挎包，订单号：311074175 ，消费504元人民币。隔天收到货，并发现挎包的做工和用料存在极大的水分，与市面上几十元人民币的质量相当，故使用了该网站承诺的“7天退换”服务，该网站内的退货单号：10910281，并于收到货的次日原封寄回，速尔快递单号：8006 4725 6732，经快递网站查询，对方于2012-09-10 15:47:25收件，此后便没了任何回音。本人从退货日起止今，至少与该网站的“在线客服”联系协商过5次，每次得到得答复是等电话回复，但是从来没有过任何的答复，2012年9月28日该退货单号状态显示“审核不通过”，退款也一直没有退回。现在货和钱都没了下文，本人极其怀疑该网站是否存在欺诈消费者行为，不知会消费者私自关闭退货审核，并完成交易，严重侵害了消费者的权益，请求315online帮忙彻查和追回退款，谢谢！