本人龙先生于2012-10-01在京东商城购买一双奥古仕盾（Auxtun）秋季时尚百搭男士商务 休闲男皮鞋，并于2012-10-04日早上收到该商品，从温州寄来，由顺丰快递运送。试穿皮鞋，发现尺码偏大，去电4006065500咨询客服换货事宜，提供订单编号：334279301，是一名女客服，客服说要把商品寄回到温州厂家且邮费由我支付。本人一直在京东商城购物，每次退换货均有专人上门收回商品，突然被告知要把商品寄回温州且支付快递费用，商品本来就是免费运送的，为此我很纳闷也难以接受。谢过客服，挂了电话，随后我登录到京东商城网站申请退货，申请时京东网站要求开启支付密码，开启支付密码需要由网站向手机发送验证码，可惜多次操作始终不能把验证码发送到我手机。于是再次致电京东客服4006065500，提供订单编号：334279301，也是一名女客服，客服说我的订单已申请换货，到现在我还不清楚是怎样操作申请换的货，退货不成却变成换货。客服说可帮我在换货申请单上标注为退货，通知我把商品自行寄回到温州，快递费用必须由我支付。我仍接受不了这样的通知，挂电话后又去申请退货，但仍然无法做退货操作，为此再再次致电京东客服4006065500，提供订单编号：334279301，仍然是一名女客服，对方表示由第三方运送的商品需要买家自行将商品寄回厂家，在不存在商品质量问题情况下买家必须要支付退货产生的运费。沟通未果。 更让人恼火的事情在后面，下午我再再再次致电4006065500，依然是一名女客服接听，我提供订单编号：334279301，她说我的订单已经申请了退货，还要我尽快货寄回给厂家， 我说在购买商品前京东商城并没有通知我购买的商品是通过第三方运送，更没有说明退/换货所需要承担的费用问题，这名客服用飞快的语速，带命令式，要和我吵架一样。在我说话的同时她滔滔不绝，大声问我商品有没有质量问题，我说没有，只是尺码不适合，她态度恶劣地说没有质量问题就要我承担退货的运费，并高声嚣张地质问我在购买前有没有咨询客服这个商品是否由第三方运送！！我反质问她，消费者是否买任何一件商品都要问京东是由第三方运送还是由第四方运送，你们凭什么让我把商品寄回至温州的厂家，还要我付运费。她仍然强势，态度仍然恶劣，语速仍然飞快地说让你付运费的理由就是商品没有质量问题！！！！我无法接受京东商城这种恶劣的霸王手段，退货是必须的，权利我也要捍卫！！我对京东是彻底的失望，我替京东感到悲哀，更替身为消费者一员的自己感到无助。: 1.我们作为普通消费者，只管在京东买东西，然后等待接收所购买的商品。京东与第三方或多方合作，互助互利，但当消费者与京东发生交易矛盾时，京东却利用起消费者，把矛盾直接转嫁到消费者头上，出现矛盾，消费者被忽悠，自认倒霉；矛盾不出现，消费者蒙在鼓里，收了钱，京东是绝不再理会消费者和厂家如何扯得头破血流，金钱付过了，最终吃亏仍然是消费者，京东真是一举多得。 2.我在订单上注明要求开具京东商城的发票，发票需要写清个人明细，但收到货后打开包装，没有找到一丝京东的痕迹，一张京东商城的商品清单也没有，更别说发票了。京东想得很周到
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