账号误封问题

客服邮件是这样说的：“感谢您的支持，经再次核查，您的账号 a659210901 在2012-09-26 17:39使用了"改变道具"外挂程序，所以对其封停，无法解封。官方无法核实使用账号的玩家，官方只根据账号的数据进行核实。如果并非您本人使用，不排除您的好友或盗号者登陆使用导致，建议您今后妥善保管好您的账号信息，以免此类情况再次发生。“ 但是据当时的情况，是刚刚更新服务器的时候，我是自己在玩的而且没有把账号借给任何人，更没有使用什么外挂程序。他们连给玩家解释的机会都没有，就进行永久性的封停。 有的更甚乎是，当天给游戏充值了大量的资金，第二天就给封停了。商家又不给出有力的证据，只有客服邮件的片面之词，难以对大众有说服力！