在苏宁易购网站购买两台海尔热水器 ，购买时打电话咨询苏宁易购的客服电话4008198198做过咨询，工作人员成此产品由苏宁电器安装。当产品受到后联系客服中心报装时工作人员查询购买的产品信息后告知消费者是由苏宁电器安装，并登记相关日期安装，但是日后并无工作人员联系。再一次联系客服中心预约安装，工作人员又给予登记，未告知本产品应由海尔安装。之后还是很长时间一直没有工作人员联系消费者安装之事。再次联系客服，被告知由海尔安装。就此耽误了大量的时间，并且投诉了之前误导消费者的工作人员（至今无相关回复)。之后自己联系海尔公司安装，但是由于洗手间环境不允许安装，无法安装。再次联系客服解决此问题，客服告知可以由安装部门开具环境不允许安装证明，携带证明与发票前往门店进行退货。于2012年10月7日，联系门店，但是本店工作人员并不了解此流程，并告知因十一节假日领导不再无法核实，需要工作日核实后再联系。当日下午青岛客服部（053283631571)联系我，告知因时间原因及产品无质量原因无法退货，告诉工作人员之前已联系4008198198得知能退货，但是青岛客服又告知不能退货，在线与对方讲事实，但是工作人员实在无法沟通，态度恶劣，最终无果挂机。后来联系4008198198客服中心反映，反映后又是由青岛客服回复同样结果！因为客服中心解答错误耽误时间，造成时间延误，无法退货！并且客服中心已告知客户退货的流程时，客户已按程序准备相应材料后，青岛客服又称无法退货，以此忽悠客户，同一家的客服的解答完全不同，并且当问道青岛客服工作人员电话是否有录音时，对方无法确定，最后也不确定是否是录音电话，如此服务意识及服务态度太让人无法接受！
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