已经承诺商品未使用且有厂家鉴定报告即可退货

2012年9月12日购买了万和西式油烟机，快递人员随意投递导致货品损坏，等我看到货品时，玻璃碎渣已经漏出包装箱，联系京东后，客服要求我承担30元的运费后才能换新货，我没同意，因为是在京东运输过程中出现的问题，本人拒绝承担，经多次交涉，京东同意更换。收到新货后，立即根据京东提供的售后电话4008308383 ，我联系了安装人员，17号安装人员二名到了我家进行安装，二人进门后，一人进了厨房，另一人就打开了包装，这边机子还没取出来，那边已经通知尺寸不够，无法安装。于是安装师傅将包装合上，封了起来。建议我更换一台中式的，同时告知我，这种情况在京东是可以更换的。于是，当日，我就联系了京东客服，京东说只能更换同款的，不能换其他款，所以我只能要求退货。同时也请厂家出具了“不影响二次销售”鉴定报告。我每天至少打三次电话催京东处理，京东一直在拖，以种种理由推脱，到现在也没有解决！