中粮集团我买网腐烂山竹
我于2012.9.13在我买网www.womai.com的华东区团购中购买了总价为27.80的两盒山竹团购券，订单号为TSH201209131459238772 ，并于同日兑换了该团购商品,兑换商品的订单号为SH1209137521721。
两盒山竹于2012.9.14日送到我家，山竹本身和外包装完好，于是签收，并立即送入冰箱冷鲜保存。我于2012.9.15打开一盒食用，结果发现山竹里面的果肉都呈现棕色和绿色，没敢食用，由于发现山竹出现腐烂情况，所以就将所有山竹都打开外皮，结果发现80%的山竹都是这个情况。
鉴于发现情况时候商家客服已经下班，所以2012.9.16白天我打电话到4008-115-117投诉，当时的客服告诉我，这个情况需要我提供腐烂山竹的照片，于是我就将前一天打开的山竹情况拍照了，并于2012.9.17用邮件发送到指定的投诉邮箱shtousu@womai.com。
此后无音信几天（2天以上），后来有位自称我买网的客服给我来电话，问我腐烂的山竹是否还在，他们需要上门将腐烂山竹取回才可以给我退款。我说山竹腐烂，我无法再保存，已经丢弃，客服就说如果没有山竹，只能给我一个10元抵用券和一个优惠券（此优惠券只能买一个指定的我不需要的商品）。
我和客服强调，我在16号打电话投诉时，客服没有要求我要保留已经腐烂的山竹，只是要求我提供照片，照片我已经提供，为何现在又因为未提供腐烂山竹而不给换货或退款。然后此次打电话的客服说这个情况他们只能这样办理！我一再要求她再考虑下这个问题，她答应再向上面反映下情况，然后就挂了电话。
又过了大概两天左右时间，我还是没收到我买网的任何电话，于是又打电话到客服，结果客服只说这个情况他们要再核实，让我等消息。然后又没消息了，直到2012.9.22日，我又打电话去催问此时，客服依然还是说不知道这个情况，要核实，让我等电话。到目前为止（2012.9.25），我依然没有接到任何客服电话。
我的投诉是：1、第一次我致电投诉时，当时的客服没有告知我要保留腐烂的山竹，否则不予以退款。2、我认为我买网要求保留腐烂食物才能退款的要求有失偏颇。3、对于客服三番五次的投诉置之不理的行为很难以忍受。鉴于上述情况，我要求我买网给予我购买的商品退款，或者更换质量好的相同产品，并且道歉！
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