邮回京东的调换物品不见了

    2012年8月25日15:07在京东拍下了三件衣服，并付款。低昂单编号是300506273 ，分别是徳若的女士皮衣（790元）、真皮羽绒服（1330元）、狐狸毛皮衣马甲（1026元）， 2012年8月29 本人收到商品，由于羽绒服不合身，想要调换大衣码的。马甲胸前的毛毛不对称有瑕疵，希望调换一件，联系到京东客服，并在网上申请了调换。申请也通过了让寄回京东。

     两件衣服生成了新的返修单号，羽绒服：10638424，皮衣马甲：10638566 。本人把需要调换的两件衣服放在了一个箱子里，通过申通快递邮回了他们指定的地址：湖北省武汉经济开发区枫树四路四方物流园二，曾梦杰收。电话：400-606-5500 。

    通过网上快递查询得知2012年9月1日京东已经收到，草牵签收。 2012年9月6日本人收到了调换后的皮衣马甲10638566。本以为羽绒服也会一起调换回来。只有一件衣服给寄了回来，然后就等了几天还是没有任何消息，就开始打商家电话、京东客服的电话，商家答复的是需要调换的商品都是要经过到京东。

    于是我又打电话给京东客服，京东给的回答是让耐心等待他们查实。好吧，我等！可是一个月过去了，打电话过去给的答案还是一样的，让等待高级客服解决。为什么放在一个箱子里的两件衣服一起邮回京东调换的，却只给邮回来一件？另一件却下落不明，杳无音信。问京东客服会不会就不给邮回来了，等于说这1300多买的衣服就莫名其妙没有了，京东客服的回答很模糊，只是说不一定。