海外玩家无法提出盗号申诉

你好，我是上海心动网络游戏旗下《神仙道》游戏399区的海外玩家，该游戏在注册的时候只能提供身份证以及电话绑定，由于身处海外，并没有这一系列有效信息，而在充值的时候也并没有让玩家确定身份安全，没有除了身份证号之外的任何信息绑定能力，由于是充值玩家，且充值数目不小，游戏账号被盗走之后，曾经向客服申请申诉拿回账号，客服的回答是，需要身份证以及充值订单号，我手持所有充值订单号，以及初始密码，银行充值记录和开户日期等信息，可是客服由于没有身份证号而拒绝申诉。既然心动游戏是对全世界玩家开放的游戏，对于海外玩家的安全保护存在很大的隐患，被盗号之后没有任何保护措施。希望有关部门能够就这个问题和心动游戏沟通。希望能为玩国内游戏的海外玩家提供一些必要的权益。谢谢！