QQ团购既不发货也不退钱

     我于2012年9月4日在该网站购买曲丽美价值156元的健康舒适亲肤美体塑身内衣两件，店家先是在6号发货，韵达快递单号（1500039451392），但是在9月11快递无故退回，期间店家、快递公司均无电话告知，于是我电话联系店家，店家承诺帮我退钱，但是由于QQ团购无法申请退款，只能是店家自己退，结果直到18号，也没有退款，订单显示交易完成，再打电话给店家 无人接听，我有发短信给店家提供的电话上，他们承诺会退款的。