苏宁易购收了钱不发货

       8月20日12点47分，我参加苏宁易购0元购活动，在线支付了268元订购了Lux-women-中国红系列天然5A级红玛瑙吊坠-龙腾云海 商品，获得268元易购券，并又买了其他商品。这一时间段买的其他产品都已经收到货物，但是就是这一个正价商品，至今没有收到货。8月22日我的手机和网上信息都提示我厂家已发货，快递公司：圆通速递，快递单号：6255013801。但是等到9月5日的收都没有收到货物，因此我打苏宁易购的电话4008198198进行询问。得到的结果是他们不知道这个情况，在2个小时候给我回复。于是，从9跃日至今，我几乎隔一天就打个电话询问，但是都是以两个小时后，一个小时后，一天后专门有客服给我打电话解决这个事情。但是到现在为止没有任何一个客服给我回话。在网上和电话投诉中，没有给我解决问题，却堂而皇之说投诉已经解决。 除此外，苏宁易购涉嫌欺诈，因为给我的快递单号我查询了，就根本没有这样个快递。 因为是参加的0元购活动，如果退货，则要求我将易购券返还，而易购券已经使用。故导致我没有办法办理退货。他们这种捆绑销售着实让人无可奈何。

       我诉求：1、立即发货。 2、苏宁易购给我个合理解释，为什么一再对我的投诉不理不问，一直处于骗我的处理态度。 3、请苏宁易购解释为什么没有发货却编造一个快递单号欺骗消费者，这种行为已经是欺诈行为。 我将苏宁易购我的订单信息截图发过来，以便于核实和帮助我，维护我的权益。