淘宝天猫华为旗舰店以旧充新、以次充好

本人2012年8月12日在淘宝天猫华为旗舰店买了个华为S8600手机，订单金额为1088元，收到商家的手机后发现手机有问题影响正常使用，就跟商家沟通，商家要我先到苏州售后点检测，我也配合他们的工作先到苏州售后点检测，苏州售后点检测也是有问题的。检测完回到家我就跟淘宝华为旗舰店的客服联系，他们就叫我把手机、售后点检测单一起寄回给他们换，并承诺3-7个工作日换回新的好的手机，我就一直等，等了他们10天都还不确定什么时候才能给我寄手机，而我在淘宝网上的订单又被他们拖得自动确认收货了，等于就是钱到了他们手里我手机还没收到，于是我就在淘宝网发起售后要求退还我钱，这个商家居然拒绝了我的申请之后在我投诉后说给我寄来了新的手机。本来要是真寄来了新手机也就算了，在9月4日下午快递员给我送来手机，我签名了之后想还是要当场验机好，包裹开包前完好无损，于是我当着快递的面拆包裹，并拍了视频怕要是有什么好留下证据，在我们拆开包裹的时候都惊呆了，这个手机哪里是个新手机，手机双面均布满了深深的划痕，分明就是用了一年多的手机才会是这个样子的，并且这个手机我们试用了下有多种问题又拿去售后点维修了。商家这种行为太恶劣了，明显就是为了报复消费者的投诉寄来一个有问题的二手手机，存在明显的以旧充新、以次充好行为，他们本来在我开始申请售后的时候完全可以同意退还我钱就是了，还要在我申请售后投诉后再寄来一个有问题的二手手机，存在明显的报复行为，然后我就在淘宝上继续投诉，淘宝天猫客服和这个华为旗舰店都叫我拿出这个手机是二手手机的证据，也就是快递公章的盖章证明，我也去举证找到快递盖章，苏州售后点、快递公司来来回回跑了几趟，从淘宝网购手机这个事件花了我一个多月的时间、精力。没想到我举证出来最后的结果竟是淘宝天猫客服说要按照商家的处理说法：我们退还手机给他们然后退钱给我。这样一个活生生地事情证据，淘宝华为旗舰店明显故意地以旧充新以次充好行为来损害消费者的利益，而淘宝天猫客服居然袒护他们，难道淘宝规则可以凌驾于法律法规之上？可以不顾法律法规的存在？我们消费者的正当权益就这样活生生地践踏，他们知法犯法不要受到任何惩罚？并且整个事件他们没一点歉意，还洋洋得意！而我这个多月来受的伤害、迫害花的，跑这么多的地方举证花的时间和精力都不算没有任何赔偿？还有我买这个手机事件受到的伤害，他们这是践踏消费者的正当权益和尊严。我强烈要求要回我作为消费者所应该要回的正当权益和尊严。