投诉国美电器网上商城擅自取消订单

投诉国美电器网上商城

      我于2012年8月17日在国美电器网上商城以￥859元的价格购买了海尔XQB50-728E洗衣机一台，并于当日通过网上银行成功付款，当日我的订单成功的通过了商家的自动审核，但时至今日该商家不发货、擅自取消订单、迟迟不见退款，因期间无数次致电商家均无法得到有效的解决，无奈之下向贵网站提出投诉并请求得到帮助。

       投诉国美电器网上商城如下四点：
      1、送货不及时： 2012年8月17日在国美电器网上商城成功购买了海尔XQB50-728E洗衣机一台，当时商家在该网站上公开承诺将在订单通过审核的48小时内发货，因迟迟不见发货，我曾于8月20日、22日等时间多次致电商家催促发货，直至8月23日得到消息，我的订单将在2-3天内发货，再次经过漫长的等待，8月29日再次接到电话通知（已距我的订单成功通过审核12天之多），我的订单已于当日发货。 
      2、擅自取消订单： 8月30日早8点半左右接到商家送货司机的电话，告知将在1-2个小时内送货上门，但直到中午不见送货，致电送货司机方知我的订单已被取消，商家不再送货，与商家多次联系均被告知订单已被取消，问其原因竟答曰客户电话取消订单，在否认解释均无果的情况下只好与商家投诉中心联系，请其核实电话录音以证实客户从来没有取消过订单，但商家告知无论核实的结果如何，已取消的订单无法恢复，并告知货款将在3-5个工作日内退回付款帐户。
     3、退款不及时： 8月30日订单被取消后至今已过去了9个工作日（商家承诺3-5个工作日内退款），仍不见任何退款。
     4、商家诚信度低：自8月20日至今多次电话催促商家发货、投诉订单被取消等事宜，每次商家承诺的时间期限内均不见催促投诉的事宜有任何解决，有诺不行似乎已成商家的习惯。另外，我的订单被无故擅自取消后，我发现网站该商品的价格已提升至￥928元（上涨了69元），不禁令人怀疑，商家是因为商品价格上涨还是什么其他不可告人的原因而擅自取消了订单呢？

      鉴于以上情况，现向贵网站提请帮助，并申请如下诉求： 
      1、请商家及时退还我已付的货款￥859元；
      2、要求商家现金赔偿我的经济损失￥69元，原因：因商家原因导致我现在无法以当时的市场价格购得该商品（目前在各大网站上可查得该型号海尔洗衣机的最低价格为￥928元，比我当时购买的价格上涨了69元），请商家补偿我这部分的经济损失；
      3、请商家改善服务。

      以上情况请贵网站的工作人员核实并帮助解决，感谢各位工作人员给予我们普通消费者的支持和帮助。 附我在该网站订单流转的截图，供参考。