京东商城出售的物品产生质量问题的解决时间较长

本人在于本年四月购买昂达VI10平板电脑一台，但使用两个月后就出现问题，询问客服得知需要返厂维修，在天津没有相应的维修店，要寄回北京维修，但该邮费由客户自己承担，本人对于此回复不认可，询问天津没有维修店这是商家服务不妥善，原因不应该推诿给客户，所以邮费不应该让客户承担，本人要求投诉此问题到上级部门，客服人员也予以受理，但至今已经三个星期过去，一直未得到相应合理的答复，商品也一直未能维修，由于损坏的时间较长，本人要求京东商城给与合理赔偿，商城人员至今唯一一次回复告诉用户只能提供100积分（相当于10元代金券）或者是消费500元减20元的优惠券，本人不认可，认为这样的解决方式还是在变相促进客户消费，根本没有起到主观作用，而且赔偿的100积分（相当于10元代金券）根本远远无法补偿这三个星期因质量问题不能使用而产生的损失，现在本人再与京东联系谈及此事，京东无人回复此问题，希望相关部门予以解决。