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京东商城在机票行程单问题上对顾客进行欺诈并拒绝赔偿

2012-07-12 01:33:33    安徽省    潘先生    点击:

总结:本人6月12号之前在京东商城购买合肥至成都往返票一套,并要求寄送行程单作为报销凭据,并告知京东商城的在线客服人员。在线客服回复京东商城在登机次日(即6月13号)寄送,在7-15个工作日内到达。此后我一直与之交流,在时间超过15天后反复进行在线投诉和热线电话(4006165500)投诉,但京东商城的客服人员一直虚与委蛇,一推二五六。直到6月29日,京东商城在线客服人员在我的投诉回复中给出一个挂号信编号,并私自关闭了我的投诉。然而,7月8日我收到该信时,该信件的寄发邮戳分明是2012.07.05.16,北京-花家地5-9!也就是说,京东商城承诺的登机次日寄出的行程单,实际上是在我忍无可忍无数次投诉之后,在超过他们承诺的7-15个工作日的应该到达的时间之后,才寄出的。这严重浪费了我的时间和精力,并导致我因为按照京东商城给出的预期时间去办理了离校手续,由此造成经济损失。据此我对京东商城提出了赔偿和道歉的要求。本人认为这是完全合理的。 然而,在7月10日京东的“高级客服人员”打电话给我,说我是7月2日登机的,并说他们的行程单到达时间是7-20个工作日内,认为我的要求是无理的。我当即指出该客服的错误,我是6月12日登机的。该客服承认是他的工作失误,但仍然认为行程单的寄送日期在20个工作日之内,拒不接受我的合理要求,并提出只能给予我积分补偿,此外愿意接受任何法律或其它方法来解决。考虑到该“高级客服”连数数都不会的情况,我当然不会接受这种无理要求,我不会再在这种毫无诚信的商城购买任何东西。7月11日我再次打电话给京东商城,其1851号客服要求我24小时保持通讯畅通,说“高级客服”会再次联系我。但直到现在我也没有再收到任何回复。这种欺骗我在24小时内会给予回复然后无疾而终的情况我并非第一次碰到,非常愤怒。我的确保持了24小时以上手机畅通却并未接到京东商城的电话,如有需要可查询移动公司的清单。 据此,我对京东商城对本人的多次欺诈和其拒不认错的态度提出投诉,要求京东商城给出合理的赔偿,并对其毫无责任感,完全不作为的客服系统强烈抗议! 如需证据,本人可提供在线投诉及回复内容的截图,以及热线客服的工号等。

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