淘宝网账号被无正当理由冻结

淘宝，你会玩规则！？ 令人兴奋的淘宝满300返600的活动马上来临了，却突然发现账号被淘宝官方冻结了。一片茫然，只能求助于0571-88158198客服电话。 11月8日晚11点第一次客服电话： xxx：您好，有什么可以为您服务 我： 你好，我淘宝账号被无缘由冻结，请问什么原因？ xxx：请报上您的账号名称 我： 。。。。 xxx：根据查询结果，您的账号存在违规内容，但处理问题的人员不在班上，24小时后将通过邮件反馈处理结果。 于是输入1，表示满意结束了咨询。 11月9日11点，第二次电话咨询。 。。。。。 我： 昨天客服说找工作人员处理，我想知道处理结果什么时候完成。 xxx：您的账号情况，就我看来，应该不会解封，没有任何申诉机会。 我： 我想请问，所谓违规的条款在哪里显示，我打开违规所涉及的页面，并没有发现我触犯过哪一条。【淘宝规则原文：http://a.taobao.com/detail/2011/10/27/528038/1.php】 xxx：据我了解，存在一人注册多个Id的情况，这种情况，淘宝规则不允许出现。 我： 请问淘宝那一条官方规则说清楚，一个人只能注册一个ID，我想知道你所说的淘宝规则在何处出现？你只要自己注册一下淘宝Id，就知道，淘宝从来不存在禁止一个人注册多个账号的情况，我想知道你所说的淘宝规则是什么。 xxx：我们内部都有淘宝规则的，您的这种行为被认为是恶意注册账号。【看清楚，是内部规则】 我： 我想知道淘宝有多少内部规则，我作为消费者，只知道淘宝在注册账户的时候，没有你所提到的内部规则，你们这种强加的规则，有何依据？如果淘宝真的不允许一个人注册多个Id，为什么又开放邮箱注册方式，这不是自己抽自己嘴巴吗？ xxx：您的问题已记录，等待您上一次反馈的处理结果。还有什么问题？ 我：我等着处理结果。 挂断，输入1，表示满意结束了咨询。 11月9日11点30左右，第三次电话咨询。 。。。。。 我： 我想知道账户所谓的严重违规依据到底是什么？ 。。。。。 【重复上述的一个人注册多个账号的情况描述，被问得哑口无言的时候，开始变换理由了】 。。。。。 xxx：经我们核实，您在参加淘宝 聚唱会活动时候，使用了多个ID同时参加，严重违背了游戏规则，违反了公平竞争原则。【游戏规则网址 http://bangpai.taobao.com/group/thread/1245352-266122490.htm】 我： 请问游戏规则上哪一条写了只允许一个人参加一次，你们后补规则不觉得可笑吗？我看不出我怎么违背了游戏规则，请问哪一点标注了只允许一个ID参加？如果你们真的写明了只允许一个人参加一次，那你们人气会那么高吗？这不是自欺欺人吗？ xxx：我给你转接专家客服，进行处理。 。。。。。 【话筒音乐不同重复，专家坐席很忙，于是挂断电话，吃饭】 11月9日13点10左右，第四次电话咨询。 。。。。。 【继续重复上述的一个人注册多个账号的情况描述，被问得哑口无言的时候，开始表明参加活动多次，才导致的违规】 。。。。。 【继续重复上述的游戏规则的讨论，被问得哑口无言的时候，转接专家客服，于是一个小时的专家会谈开始了】 。。。。。 专家：一个人注册账号，虽然淘宝没有明确说明是违反规则，但实际上是不允许的。 我： 我只知道，作为消费者，不知道你们任何的内部规则，我只希望你能否提供官方公布的文件，特别注明了：一个人在淘宝上注册多个ID是违反淘宝规定的。你能提供吗？ 专家：我们在注册时候，有协议，那个协议里面就有要遵守淘宝规则。 我： 我只问，你们有没有公开的文件说明了，一个人注册多个ID是违反淘宝规则的。 专家：没有，但是我们开放注册的目的，不是为了一个人注册多个账号，只是为了，当某个人的一个账号出现问题，可以有机会注册下一个ID。 我： 请问哪一部公开的文件里面有你这个描述，又是你们的内部规定？你们把消费者当傻瓜耍？如果你们真正要限制一个人注册数量，可以通过身份证啊，你们只允许一个身份证注册一个、两个、三个，你到底是给指出来啊，你不说出来，我上哪知道你们有什么内部规定啊？ 专家：公开的文件里面确实没有，但是我们的本意是这样。经我查询，您账号冻结的问题，是因为多个id参加一个抽奖活动，这个违反了公平竞争行为。 我：我请你打开 帮派里面的游戏规则，请仔细看一下，里面有没有任何说明，只允许一个人参加？ 专家：我看了，里面确实没有明确说明，但是您可以想象，你这样行为相当于减少了他人机会，扰乱市场秩序。你可以看一下第六十四条规定 【第七十条 扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。 对涉嫌扰乱市场秩序的商品，淘宝给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品搜索降权。 】 【我不知道专家嘴里的六十四条，是从哪找的，我现在打开，只有上面的七十条是有关扰乱市场秩序的。现在分析，可能还是内部规定。当时不在电脑跟前，不知道专家原来是忽悠我，这第七十条的搅乱市场秩序，明显是指销售买卖商品所产生的搅乱市场秩序，竟然能够解释成为和抽奖活动有关，真是不一般的最终解释权啊！！！这还有人管理吗？】 我：我只关心一点，你们制定的游戏规则是个人行为还是淘宝的？ 专家：游戏规则是淘宝官方的，但是参与也要符合淘宝总规则，总规则说明“扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为”，你这个行为就是利用规则漏洞，可以规避淘宝规则。 【现在仔细看这条规则，真不知道专家怎么能厚颜无耻的和我继续扯下去。】 我：你的意思是现在这个抽奖活动就是根据你们总规则解释成为，是指一个人参加，不是一个Id参加？我想知道，你们这是不是忽悠行为，故意不写清楚规则，忽悠一堆人气，然后用莫须有的解释权进行个人行为的规则解释。 专家：我们虽然没有写清楚这些，但是你也不能使用多个ID参与的，这个你可以想想，你这样，就减少了其他用户的中奖机会，这就是严重扰乱市场行为，是不符合淘宝总规则的。 我：你们一直说不允许多个Id参与活动，那么我想问最近的淘宝商城特卖活动【规则链接：http://www.tmall.com/go/act/sale/1020.php?spm=3.139233.166325.1】规则里面也强调一个Id满300返600，而不是说一个人满300返600，你们敢这么现在对全中国参加淘宝特卖的消费者说淘宝认为的一个Id仅代表一个人，而不允许一个人多次购物参加这个特卖活动吗？你们有胆量这么解释吗？ 专家：这个特卖活动和抽奖活动不一样。 我：如何不一样，难道消费花钱时候就希望一个人多个ID过来购买，显得人气旺盛，到了免费抽奖的时候，就又一翻解释规则？给我感觉，你们的解释规则的能力完全掌握在个人手中，绝对没有任何官方或者内部指导文件。一个偌大的公司，办起来事情来，还不如一个小公司有诚信，这就是你们所强调的“有责任的企业”？有责任的企业就是解释权完全依据个人理解进行？ 专家：确实这个活动和特卖活动不一样，而且我们也建议消费者购买商品只是用一个Id进行，从淘宝规则来看，注册多个Id购买商品就是恶意行为。 我：恶意行为？你打开淘宝页面，仔细看看商家促销的各种指示，一个ID限拍一件，一个人只能购买一件，这些都是明确区分的，这些都是你们规则允许的，怎么会出来“恶意行为”？我问你到底有没有官方文件指出这个是恶意行为？ 专家：我们的规则就是第六十四条““扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为”，虽然我们没有写清楚，但是也不能利用这些规则漏洞。实际上我们总规则是完全覆盖所有行为的，我们不可能对未知的事情一一罗列出来，只能用一个广泛的规则，定义所有可能发生的事情。 我：你们这么大的公司，怎么都是法盲呢，还能覆盖所有的行为？你们自己不觉得可笑吗？这个狗屁规则的解释，我也不和你扯了，我只问一句，你们的这种解释性质为什么具有追溯性，都是已经发生过的事情，你们凭什么去追溯发生的事情呢？你们现在最应该做的事情是，把这些你们的狗屁解释加在以后的游戏活动规则之中，不是在这通过某个工作人员的臆想，去随意判定别人的行为是否符合了你的心思。 专家：您的建议很正确，我已经记录下来，我会反馈给我们工作人员的。但是现在我们的第六十四，你还是违反了，还是扰乱市场行为，注册多个Id行为也是不符合淘宝规定的。我已经将您的请求再次发送给工作人员进行解冻处理，但是回复不可以。 【专家的思维方式很奇特，不得不服，现在我明白了专家是什么，就是假装听不懂，无休止的扯来扯去，真是很佩服这个虚拟的第六十四条】 【我很疲劳的面对了专家无与伦比的扯淡功夫，我也很疲劳，真是一个偌大的公司干出来的事情，却是极其可笑】 我：那你意思是黑掉我的满300返600了？你们是不是通过跟这个方式减少了不少损失呢？ 专家：您的返现红包是通过支付宝账号返回的，我们只是冻结了集市账号，不影响您接收红包。 我：我打过商城热线，商城热线说是按照集市Id发放红包，如果冻结，无法收到。 专家：那可能是无法收到了。 【无奈的挂断电话，很累】 11月9日20点10左右，第五次电话咨询。 我：账号被冻结的支付宝余额怎么进行使用 xxx：可以通过转账，或者通过支持支付宝登陆的网站进行消费 我：那我支付宝里面的红包呢 xxx：如果不可以转赠，那么将无法消费！ 【满300返600的红包就这么被黑掉了，淘宝，有手段！！！】 消费者的心声： 不怕你规则有多少，只怕你规则解释的不伦不类，无法无天！！！可怜的客服都自己说不清楚规则怎么解释了，这就是有责任的企业！