京东商城售后与客服

我9月1日买东西到现在还未收到，而且是EMS快递。同样的是我9月3日买的东西9月6日收到。两次都是买的书，都是在京东商城买的。我向京东投诉，网上投诉只回复了两次，而且内容全都一样。打电话两次都没有合理解释，只是让我耐心等待。我不知道该等多久，没有人能告诉我，没有任何解释！