我于2011年5月15号在淘宝网购买了一台黑色索爱手机W595是520元货到付款，于17号收到，之后2天手机出现了故障，拨电话自动弹回来就是不能拨电话，网络速度慢于是我就与超越数码通讯 陈先生联系，接电话是个男的说不好意思是质量问题请你寄回来我帮您更换，于是我就21号早上8点去了我们当地北滘顺丰快递寄送过去地址：广州市越秀区大沙头澳讯通讯陈先生收 之后我给他们打电话，他们说我收到会给你更换，我要求他们给我换部W715的价格是660元到了再付140元，这个15302231068的女的说可以，只要我们收到货马上给你发货。到了21号快递到了通知他们去取，那个女的我打电话给她，她说今天21号收到了，我们要统一时间都是下午1点去取，然后等待着。后天下午5点给那个女的电话说要快递单号，我说那个东西我弄丢了，应该可以收到吧，上面有你们的地址和电话，我说实在不行我去快递公司问单号，她说21号就你一个人给我们发货应该没问题的吧，之后22号.23号；两天电话都是没人接，于24号QQ和他们联系说没收到于是我拨打顺丰快递电话把单号查询通过我提供的地址和电话终于把单号查出来了是757568773964 之后上Q跟他们说，他们说没收到，我去查了下结果是个姓周的女子于24号签收 ，之后我感觉上当了打他们电话一直无人接听，QQ也没人回复。 最后恳请消协尽快帮我处理，谢谢了。。
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