退款未在承诺日期内退款

之前在高朋网团购了一个话费充值活动，费用为299元，但是由于某种原因个人无法使用此团购卷，所以申请退款，2012年8月15日承诺退款，退款日期为7到14个工作日，过了14工作日后多次打电话未得到退款，每次给出的答复都是需要确认再退款，今天已经是2012年9月10日款项还未打到我提供的账号内。