苏宁易购送货物丢的后，不给退款

我在8月17日买的一个照相机SD闪迪卡（在线支付），在过了7天后8月24日苏宁快递让我接货，我下去后说找不见货，第二天和我说，丢失了。让在过7天从南京给我送货，大约8月31日我直接说不要了。晚上一个苏宁售后打一电话态度十分恶劣TEL:01059012043(这个电话可以给我打过来，我却打这个电话永远正在电话中，没有通过），一直到今天9月10日了不给我退款，我今天打苏宁客服后，一个男售后客服（据他说工号：2035）态度十分恶劣不好，就一直推委不想给退款。还说什么他们的商品退回仓库才能给退款，我就和他们说:你们的货物都丢失了，怎么退到仓库，还有都半个多月了，还有我有没有签收你们的货物，还有你们的商品什么时候到仓库，他们自己都不清楚，还有你们如果商品返回不到不了仓库，是不是就不给我退款，接丝售后客服（工号：2035）态度十分恶劣。所以投诉，希望一你尽快解决！