腾讯客服称公民有效证件在其公司不具有法律效力

这几个月我无数次的认真仔细的填写腾讯所谓的QQ号码申诉表，希望申诉回我丢失的QQ号码为72187的使用权，然而让人大失所望！我曾致电腾讯客服其人工客服称我的中华人民共和国身份证件号码在其公司不具备法律效力，不能当做证据恢复我QQ号码的使用权，试问，在中国，中华人民共和国的身份证件不具备法律效力？当初我申请72187这个QQ号码的时候就是看到有身份证这个选项，觉得具有法律效力我才用身份证号码注册此号，如今QQ号码72187丢失，我去腾讯投诉，你们又告诉我中华人民共和国公民证件在你们公司不具备法律效力，我很是感慨，你们公司是不是在中国，是不是中国人开办的？你们公司的人是不是每个人都有证件，并且在祖国的土地上具有法律效力？？？