承诺代金券至今未返还

在京东商城订购笔记本电脑一台，价值6999元，承诺返还代金券，返还后并未通知的情况下，账户信息由于商城管理不善被泄漏，账号被盗。 联系后京东客服说可以报警该提交的资料我都按照他们需要的提交给他们的，然后不就打过一个电话说会一周内返还，然后就再没有消息，联系客服也没有反映，在线的投诉也被关闭，代金券至今没有返还。