苏宁易购对有严重质量问题的电视拖延退货

8月24日在苏宁易购买了一台东芝46寸电视，3天后发现电视有严重的质量问题，然后找苏宁易购协商退货，对方说24小时内会有工作人员上门检测，转天工作人员上门检测，的确有产品质量问题，2天后东芝厂家出示了一份质量检测报告，我又打电话跟苏宁客服联系，被告知让我把检测报告传真给他们，然后告诉我一个传真号，厂家按传真号传检测报告后对方的传真机没反应，我又开始给苏宁易购客服打电话，被告知哦对不起可能是我们的传真机坏了，忘告诉你了，你还是用相机拍下来发邮箱吧，又告知一个邮箱地址，只有又给厂家打电话麻烦人家拍照并发到苏宁指定邮箱。转天打电话问是否收到，客服说已收到，说24小时内就会有人去拉机器，然后7到15个工作日就能把款退到卡里，可是这离他们说24下时内去拉机器已经又过去了5,6天了，没有任何动静，今天我又给苏宁易购客服打电话，被告知您的退货单并没有生成啊，我靠！到底有没有人能管他们啊，希望你们315能为我们这些弱势消费者主持公道，谢谢！