国美欺诈消费者

我于8月18日在国美网上商城购买选用货到付款的方式,苏泊尔（SUPOR）CYSB50YD6A-100电压力锅 和海尔（Haier）MYE-2070M微波炉 各一台.国美于8月23日发货.8月25日到货.货到后我要求先验货后付款,送货员不同意,要求先付钱,说国美是大公司有问题他们会解决.我付钱后发现电压力锅有明显被撞击过的凹痕,于是打电话给客服.客服回答先提交一份申请,会马上派工作人员过来处理(受理信息 操作人2012-08-26 11:01:45 您的申请已提交。客户 )我等了三天后,无人来看产品我开始打电话找客服.回答是我们马上按排人员解决,在过两天后同样没人理.我又打电话,回答是"对不起,给您带来了不便,我们马上派人解决",我开始隔天打电话,在服务平台留言,发短信.找在线客服,结果回答一样对不起,给您带来了不便,我们马上派人解决".到9月4号,我把国美的400-811-3333和4008-199-777都打了两遍,回答还是很抱歉,给您带来不便,我们马上让工作人员联系你.到下午我老婆收到一条短信,产品无货.退款.我在上线查我申请的换货.竞显示取消申请,我等了9天的换货竞自动取消.9天中没有一个国美的解决问题电话( 2012-09-04 16:27:45 您的申请正在审核中。 客服 2012-09-04 16:29:06 您的申请已取消。 客服 我很生气再次打电话给客服说明情况,并表示如果不解决,我就投述或找电视台爆光.客服开始劝我不要这样,答应马上让工作人员联系我.我告诉他,如果今天没有结果我只能投诉,他答应我注明让工作人员电话联系本机.9月5日同样没有任何人联系我.我不知道这该如何处理.是不是该等他们的马上处理.过等他们马上处理好,该过春节了.我不知道这是不是欺诈消费者,我不是高层人员,我只看了他们的口号,包换.包退.包修.狗屁,骗人的.