苏宁易购商品出问题无人处理

于2012-08-20参加0元购买了一个珂兰钻石如意貔貅金镶玉吊坠价格499元，用返回来的卷买了一个富士AX560型号相机448元。收到相机后发现相机有质量问题，随后申请退货服务。8月21号显示退货已受理到至今9月5号苏宁还未做出下一步处理，从26号开始在苏宁易购线上投诉至今无任何售后工作人员与我联系。在问题没有解决也没有任何沟通的情况下就将我的线上投诉完结。9月4号联系在线客服（1025号）其承诺当天会有工作人员与我联系。至今也没接到苏宁任何电话。9月5号在次联系在线客服（1072号）问所有问题都回答请耐心等待回复。商品收到至今已半个月也没有任何答复。希望苏宁易购给个说法并解决我的问题！