我于8月20日在京东商城购买一套藤沙发及一张藤摇椅（供应厂商为佛山市轩航居家具有限公司），我于9月3日收到了订购的沙发，问题也随着而来： 网页上宣传该款沙发为印尼天然真藤沙发，但收到的货物材质竟然是草质的，商品的外包装也醒目地写着“双色水草”，我立即与对方商家联系（13620822685），对方告知水草也是藤的一种，这个产品就是混编而成，网页上不可能将所有材质予以说明。对于对方的解释我当场表示不认可：首先该商品的主体材质就是水草，只掺杂入少量的藤条，根本不能称之为混编，就应该将其称为草沙发，网页上夸大宣传边角料为主材质，却对主体材料水草只字未提，刻意欺瞒客户的意图明显；其次，水仙草与藤根本是两种材质，不存在对方所谓的水仙草就是天然真藤。电话中提出退货申请遭拒，我只好求助京东。 我于9月3日在京东网站对该商品提出投诉，网站让我直接申请退换货，我申请完后一心希望京东能意识到自己的供应商存在的问题站在客户立场解决问题，结果9月4日我的退货申请被退回，显示为审核不通过，理由是“已经和客户沟通好了，已解决，谢谢！”，看到这样的回复我哭笑不得：一、根本没有人跟我沟通过；二、我的退货审核居然是由供应厂商来审核的，也就意味着如果供应商不认账，我的退货申请根本不可能通过。 退货申请被退回后无法再次提交，我立即与京东客服（4006065500）联系，京东客服36008号、32909、35813先后接待了我，对于我反馈的问题，表示网页上的宣传确实容易误导消费者，将及时更正网页信息，同时表示会将我的问题反馈并在48小时内予以回复，并再次为我提交了退货申请。由于不放心，我同时向京东的客服邮箱（service@360buy.com）投递了退货的诉求。结果当天我的审核再次被厂家退回，理由是：“收到的沙发绝对是和网页上的图片是完全一样的哦，绝无欺诈！您可以从图片上看到，材料都是由真正的印尼真藤+玛瑙藤编织而成的，天然环保舒适！根据家装类商品退换货细则：大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货！谢谢支持轩航！”。此时我觉得非常之无助，现在厂家都承认了自己是材质并非印尼天然真藤，可是他拒不处理，京东对于客户的问题也抱着袖手旁观的态度。 我不死心，再次提交了退货申请，9月5日中午我接到了自称是京东服务人员的电话，解释说他们的产品就是根据图片制作的，与图片一模一样，虽然自己是藤草混编，但网页上不可能将所有材质都说明，表示客户可以去相关鉴定部门鉴定是否与网页图片一致。对于对方的解释我不能接受，该厂家刻意欺瞒沙发材质，如果有说明藤草混编我们根本不会购买，正是由于对方的欺瞒造成了我消费者的错误购买。挂完电话后我再次电话京东客服（4006065500），服务人员35086接待的，对方表示京东没有人联系过我（可见之前的电话是厂家冒着京东之名打的）。我明确与客服人员提出诉求：一、商品夸大、不实的宣传京东必须负责任，要求退货；二、厂商不要随意骚扰客户外，要求京东客服人员直接与我联系；三、投诉京东的服务，故意的欺瞒客户、包庇自己的供应商，视客户需求于无物，需双倍赔偿我的损失，包括电话费、误工费。 就在我挂完电话后，我的退货申请又被退回了，理由是“您可有发现我们的材质说明都把水仙藤即玛瑙藤和藤条的的样板图片放在里面，那就肯定是说明有这两种材料在里面，我们每套家具的编织方法都不一样，全藤条或全水仙藤或两者混编，所显示的效果和气质都不一样，这图片上已经完全表现出来了。” 对于厂商：明明是自己的宣传与实际不符，却一再地推卸责任，让门外汉的客户不要看大大的“印尼天然真藤”宣传的字样，而应该看着图片自己就应该知道。 对于京东：明明可以清楚地看到事情发生的来龙去脉，客户的诉求清晰明白，厂家欺瞒客户的行为一目了然，却始终不介入处理，任由自己的供应商胡作非为。在整个交易的过程中只考虑自身与供应商的利益，完全不顾及消费者，在售后过程中层层设关卡，这样的网购商店是再也不值得任何一位客户信任的。 投诉至今未接到任何京东方面处理介入与解释，投诉至今，同一订单中的藤摇椅还没有收到，退货申请也不被审批，购物时，我提出需要发票，但到货只收到了一个“精藤居家具厂”的订货合约（不知道这个家具厂在整个厂品销售过程担当什么角色）。 我购物款共计7620元（沙发一套：6600元，摇椅：1000元，运费：20元）始终滞留京东账上。 鉴于京东的严重对客户不负责任，现寻求消费者权益保障及质量监督管理部门帮助，为弱势的消费者做主，我的诉求如下： 一、退货，退购物款7620元，鉴于京东有明显的欺诈客户的行为，要求根据消法双倍予以赔偿，同时另外赔偿电话费、误工费、购物款利息200元。 二、京东对本人道歉，京东需本着对自己、对消费者负责的态度对供应商做好管理，对于存在误导性质的宣传广告进行下架，避免其他消费者受害。 三、优化售后服务流程，客户提出的退货审核应由京东客服人员介入处理，而非任由第三方厂家随意糊弄客户。 商品网址：http://www.360buy.com/product/1004018534.html 本人订单号：295724652 附件：网页虚假的宣传画面
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