苏宁易购私自单方面修改顾客订单

事情是这样的： 8月22日我在苏宁易购订购了一台抽油烟机，当时生成订单的送货时间是8月25日之前送达。当时，为了给父母看，我还特意截了图（见附件1）。25号在家等一天都没反应，我打了苏宁客服4008198198的电话。过了一会儿，有苏宁客服86720967的电话打给我，说“经查询的确是25号送达，但是最近物流紧张所以只能催催，但不保证什么时候能送到。不过，苏宁现在有个赔付的条例，迟到3~7天赔偿货品的5%。7天以上赔偿10%（见附件2），货送到后可申请赔偿。” 9月2日，在几经催促后我的货到了，到货后我申请延迟赔付。上传了当时下单时苏宁的自动邮件回复截图（附件3）和物流跟单截图（附件4）。并打电话要求客服尽快解决问题，客服却跟我说我的单子自动生成的送货时间是8月26日！我提出质疑，客服愣了一下说：“你说25号就25号吧！这个我们自己会查的！” 9月3日晚，我发现我的苏宁易购账户上多了一些优惠劵，一查金额，是5%的赔付。我觉得奇怪，于是就打电话给客服，苏宁N个客服都跟我说我是26号的到货单。 25号那天还承认的送达日期，到了9月2号就不承认了！在什么环节什么人私自修改不得而知！但是未经消费者同意单方面私自修改订单的行为是违法的。至此这事我已经向苏宁反应了好几天了，每一次都跟我说明天10点半之前回电话。没有一个电话打来！ 现在我要反应的问题不是送货不到位，而是为了少赔付50%私自修改顾客订单，这种蛮不讲理的单方面修改订单的违法行为据我所知苏宁已经不是第一次了，以前央视也曾经曝光过，没想到被我遇上一次，我认为不能纵容他们否则胆子会越来越大的！