360霸刀游戏无故回档导致玩家VIP等级清零

360霸刀26区游戏在9月2日晚回档，角色等级，元宝，VIP等级全部清零，在重新开游戏的时候只补偿了元宝，但是VIP等级没有恢复，就是说别人花500元能有VIP5，而我现在想要VIP5的话，加上回档前充值的500，充值1000元才能有VIP5.这个问题已经多次反映给360游戏客服，但是一直推诿。因为既然能按我9月2日充值的元宝对我进行补偿，那么肯定有我的充值记录，根据我的充值记录对我的VIP等级进行恢复根本不难，只是他们不去做而已。