国美电器网上商城在线付款后不发货

         我于2012年8月19日在新锐美电子商务有限公司（国美电器全资子公司）运营的电子商务网站“国美电器网上商城”（网址：http://www.gome.com.cn）购买了一套老板（Robam）8008N＋6G21N烟灶套餐（烟机 灶具）（订单号3148310172配送单号1196856065），金额3199元，购买时库存显示现货，成功付款后第5天即8月23日看到还未发货，我便咨询对方客服热线4008199777何时发货，客服表示尽快处理发货。　　之后我每天登陆网站,看到我的订单仍未发货，再次致电客服中心，客服解释此款商品为厂家直接发货,并表示马上联系厂家尽快发货,并将具体发货时间将以电话方式告诉我,之后几天杳无音信。我便再次咨询对方客服,对方也说不出具体原因,便将老板公司的配送货电话告诉我,让我自己联系厂家询问发货情况.出于无奈,我便自己联系厂家,厂家也没有说出个具体原因,只答应尽快处理,与厂家联系发货本应是卖家的责任和义务,因为我与国美电器网上商城是买卖双方的相对人啊,但卖家确将这个责任转嫁给了消费者个人身上。　　然而，到今天，2012年9月4日，我下订单并成功付款后的第17天，仍然没有收到货，我已经向客服打了N个电话都不能得到解决，客服的解释还是跟以前一样说提交给相关部门解决，还是不能答复什么时候能够给我发货，还是没有告诉我未发货的原因。　　作为一名普通消费者，我在先付款17天后商家仍未履行发货的义务，而且没有给出具体的处理意见,我该如何维护我的权益？ 17天来，至始至终一直是我再主动联系国美电器网上商城客服，国美作为全国知名企业，这样的服务让人心寒。国美作为一个大公司，号称注资5000万单独注册的新锐美电子商务有限公司，就这样的服务态度和商业信誉？　　万般无奈之下只好求助于你们，希望我的诉求能够得到处理：　　一、请国美电器网上商城立即联系我并立即给我发货或及时退款。　　二、要求对方负责人向我道歉并就未发货原因向我做出合理解释。