苏宁易购产品提示不准确，售后人员回答问题不专业

|苏宁易购网站产品提示不准确，售后人员回答不专业，客户处理问题草草了事                                                                                 |2012年8月15日在苏宁易购购买了大金空调，订单号37374279，该产品是有节能补贴的，网站关于节能补贴的说明是：“享受节能补贴240元，持资料至收货城市苏宁电器的任意一家门店领取现金！”关于节能补贴的网站说明见网页截屏，投诉如下事项： 1、苏宁易购网站对于产品的相关说明不准确，没有明确标出领取节能补贴所需具体资料，也没有标明所需资料详情见网页何处链接等提示 2、在网站说明不准确的前提下售后人员回答问题不专业对消费者造成误导导致消费者直接经济损失，我们当面询问了苏宁易购的产品送货员和空调安装人员，领取节能补贴具体所需资料，均回答只需要发票和身份证即可，在这种情况下，空调安装完毕正常运转后我们就将产品外包装纸箱当垃圾处理掉了，结果到苏宁门店领取节能补贴时说必需提供外包装纸箱上的条形码，否则不予领取。 3、发生问题后互相推诿，苏宁门店表示请顾客自己联系苏宁易购，联系苏宁易购，苏宁易购说顾客自己联系大金，联系大金，大金表示这是经销商苏宁易购的责任 4、经销商投诉热线无人接听，多次拨打苏宁易购及苏宁门店热线电话，根据电子语音提示选择投诉后无人接听 5、网站投诉处理草草了事，不遵守与客户的时间约定，在苏宁易购网站进行了两次投诉，第一次苏宁易购打了个电话说让我们自己联系大金，给了个大金的电话，再没有任何声音，登录网站一看，投诉已被标记为处理完结；第二次投诉，9月1日两个苏宁易购人员分别打电话来，一个表示苏宁易购认可网站设计时只站在了设计者的角度未站在客户角度，确实在产品相关位置没有提示准确，另一个表示苏宁易购会出面先与大金沟通看可否补充提供条形码，若不能再行协商，并请顾客9月2日下午等反馈电话，现在已经是9月3日下午了仍没有任何反馈电话，登录网站发现第二个投诉又被标记为处理完结了 要求苏宁易购对于自身网站提示不准确、售后人员回答问题不专业误导消费者导致的消费者直接经济损失进行赔偿