昕疤克官网商品使用无效拒绝赔偿

本人于2012年6月低在昕疤克官网购买了其除疤产品，商家承诺三天可以看到疤痕会有改善，如果无效全额退款，在900元购买一套产品之后会安排老师一对一指导使用，之后有老师指导，老师了解我的情况后说：在使用本产品以前，需要另外使用一种药物，才能达到效果，使用一个星期起效，于是3100元购买了另外一套药物，并按照老师指导使用了一个月还是没有达到老师说的效果，于是老师又说我的疤痕需要使用更好的一套药物才能好，需要10000元，我没买，后来几次沟通我还是没有买，而老师态度越来越差，之后我打了他们的投诉电话，说明了情况，他们说72小时内给我恢复，之后一直没有消息，打他们所有的电话我都没能打通。