苏宁易购购买后商品无货迟迟不送货

2012年8月21日在苏宁易购购买网件无线路由器后一直到现在都没有收到货,后来打客服电话说目前没货,等到了货后会及时送到,但时到货的时间不具体,说可能是下个星期到货,也不知道是星期几,因为无货且到货时间太久的问题,我们要求退货,但从8月27日一直沟通到29日都没有回复处理情况.