国美电器网上商城退货不退款

2012年8月19日在国美电器网上商城订购55王牌（TCL）L55F3320-3D彩电 55寸全高清3D电视，订单编号：3015268708，配送单号：1116257983，价格6299元，迟迟不送货，最后选择退货；于8月24日再订购一台同样的电视，订单编号：3167047603，配送单号：1201552905，价格5966元，没送货就选择取消订单，两次计付12265元，均没退款。今天8月29日联系4008199777，被告知按他们规定要15至18工作日后才能退款，也就是说退款3至4个星期，国美电器怎么能以其内部规定坑害消费者，也是第一次碰到，再次请315网站替我主持公道。