国美电器出售的华硕电脑质量有问题，售后一直拖拉不解决

您好！我在2012年8月19日在国美电器网上商城购买了一台华硕（ASUS）A45EI321VD-SL/74FRDXXU笔记本电脑 ，在收到货后试机时发现无法开机工作，当时联系国美电器网上商城的客服，被告知要提供厂家提供的产品艳艳报告，我也按要求送厂家检测并出具检测报告了，但是据申请退款已经五天了，还是没回音，打客服电话一直打不进，我很郁闷也很气愤。下面是我提供的订单信息，希望能得到您们的帮助，我们赚点钱也不容易，遇到这样的事情，真的伤不起，谢谢。对了，当时是开具了正规发票的。