国美网上易购欺骗消费者

我想投诉国美网上易购欺骗消费者，想让国美易购要么在规定时间内发货，要么给予我退款和相关的赔偿。8月19日在国美购买的老板抽油烟机，国美网上易购承诺48小时发货7天内到货，可是到今天至今未发货。9天中基本每天都联系他们客服，有2次回复已经于20日发货，可是第二天在打客服说没有发货。（联系客服时说会在24小时内给我回复，可是从来没有一次给我有回复，包括短信）。家里就等着抽油烟机到后安装装修，导致工期延误，还导致了我搬家时间往后推迟。