网上购物不送货到家，无法收到货物

在国美网上商城购买苏泊尔（SUPOR）SWF15P2B-150不锈钢电水壶，用卷100元，现金19元，共计119元，因快递不能送货到家，商城自行将货物退回仓库做退款处理，并取消前期购物送红券100元，退款19元，导致赠送红券失效，给我造成100元损失。期间商城没有给我电话沟通，自己在网上要求国美更换快递送达，但是没有答复就直接做退货处理。经过多次网上商城投诉处理，至今没有结果。