京东商城无法申请退款

2012-08-22 12:45:13购买的一款钱包，12:46:54付款成功。现已缺货，申请退款一直无人回复。订单状态一直在等待发货中（订单号：297797768） 商品地址：http://www.360buy.com/product/1003611790.html 商家客服一回说没有我提交的退款申请，截图给他们客服看过，又改口说是他们的产品是预订的。