苏宁易购网退换货处理不及时

我7月17日在苏宁易购网订购了一部宾得RZ18数码相机，18日收到货，当时试拍了几张照片，发现照片不正常，当天就在易购网上申请换货，随后客服人员要求出示鉴定证明，而西安没有宾得售后服务，就让我把相机邮到上海售后中心，说邮费苏宁报销，我就把相机邮到了上海，随后把情况给上海售后人员说了，只要求查出故鄣原因开具证明，不做维修处理，一星期后售后人员说镜头上有脏物，并已做维修处理，把相机邮了回来。我8月3日收到相机后，打电话把情况给苏宁客服人员说了，并把相关资料用邮件发给了他们，客服人员说正在处理，请耐心等侍，随后我打电话咨询，在易购网客服咨询，回答都是等待，最后是电话忙打不进，网上咨询忙联系不上，偶尔一次联系上了，客服人员说正在处理，快一个月了，还无结果。在这期间我给上海售后和苏宁打电话费用就几十元。我买的是全新的，而该商品还未使用他们就维修处理。我要求苏宁退货或换货并报销邮费等相关费用。