苏宁易购退换货处理不及时，客服前后说法不一

购买的HP主机，开机没有显示信号，黑屏（苏宁免费安装的师傅在场可以证明），后来电话客服，客服刚开始说，只要现场师傅出申请，就可以换新货，现场师傅提了申请，等了几天，南京苏宁总部的打电话过来，问是退钱还是换其它型号主机。我坚持换原来型号主机，对方答应，要多等几天。几天过后，客服又打电话过来，要求出具HP公司的质检报告，我联系HP，HP公司说，由于购买的产品是从苏宁易购买的，且在15天之内，是找苏宁易购，15天之后，才是找HP公司。我再去联系易购，苏宁易购说是去找HP公司。苏宁易购的客服说法前后不一致，且推脱责任，如果只有HP公司出具鉴定报告才有效，为什么之前要忽悠我们安装师傅出具申请就可以，耽误了时间，且南京苏宁总部打来的电话，又算什么呢？且就算要联系HP公司，15天之内，也是苏宁易购去联系HP公司，而不是消费者去联系。苏宁易购，服务态度太差劲，产品销售出去了，客户的利益就不管了