收款不发货

于2012年7月31日在京东商城购买商品，订单号：279952717，并支付成功。 由于商品中有液体，在运输途中破损，本人未见到商品便被快递告之商品无法配送(8月2号)。 我于当天联系京东客服说明情况，被要求重新下单，但重新下单有一百多块的差价，京东只能以积分的形式返还这100多差价。 本人无法接受此处理方案，便继续打电话向客服反映情况 ，打了近二十个电话，每个电话都是帮我升级给高级客服，让高级客服联系我，但是我从未接到过高级客服的电话。 甚至客服信口开河地说高级客服联系过我，但是我的手机没办法接通。我于移动营业厅内进行通过记录校对，在那个时段根本就没有电话打到我手机。 在8月24号，由于这个订单一直无客服继续跟进处理且订单状态莫名地变为“已完全”，我再次致电京东商城客服。 在8月25号，有一个所谓的客服专员给我打电话，接到电话时明确地表示我当时不方便接听电话，请过一小时后再打我的处理进行处理。 但是，我再也没接到过电话。 8月26号，我再次致电京东商城，查询我的这个订单状态，发现这个订单被京东商城不作任何说明地单方面退款。 试问，种种不平等的待遇让人怎么相信京东？