京东商城霸王销售

2012年8月20日网上下单购买了京东商城海尔牌电热水器，21日下午送货到家，22日上午海尔售后上门安装，海尔售后将热水器包装打开后发现厕所空间受限无法安装，并要求我们家老人告诉我们包装未拆封向京东商城申请退货，后我们家老人告知我们未拆封但包装有破损，我于是在网上申请退货，注明包装破损，京东商城答复拆开包装不予退货。 后拨打客服电话说明情况，客服说胶条破损你可以申请包装良好，而后重新申请通过退货，后物流取货时发现胶条有重叠系已拆封不予取货。 而后家里老人告知实情，说是海尔的售后要求不能说实情，并且海尔售后将包装封好，而后我们将实情告知京东客服并重新申请退货，写明包装已拆封，网上京东审核通过要求我们等待取货，二日后京东所安排的物流告知我们京东商城所下任务单依然为包装拆封不予取货。 8月26日与京东客服再次联系，京东客服告知我们再重新提交申请退货48小时内等待结果。 作为消费者我有以下几点投诉： 1、京东商城未尽到告知义务。 在热水器的销售页面京东商城并未明文提示，大件商品拆封不予退货；在申请退货时也未提示大件商品不予退货，只有在我申请退货的单据被拒绝时才以此理由告知，这不符合合同法的规定，其未尽到告知义务，大件商品拆封不予退货不属于买卖合同的条款； 2、京东商城既然已经通过了关于我已经拆封的退货申请且明确告知我等待物流取货，但物流却拒绝取货，而后又继续让我重新提交订单，那么其明显是在耍弄消费者； 3、海尔的售后员工对此要承担一定的责任，第一，其在未查看现场的情况下将产品拆包导致我不能退货；第二，事后又拒不配合我们与京东商城协调； 4、京东商城的销售和售后对于退货的条件明显标准不一，京东商城在销售时存在欺诈行为。