没收到货，订单状态变成完成，不给赔偿，客服也不解决

“订单号：265005641 状态：完成 订单已经完成，感谢您在京东商城购物，欢迎您对本次交易及所购商品进行评” 我根本没收到货，他也没发货，竟然写订单状态完成。而且数次联系客服，都不给答复。 联系客服数次未得到解决，还发短信说“您好，我司没有与邮政ems合作，您订单地址的区域，只有宅急送公司合作配送，您需要货物，如果重发只能请您提供不超区的地址，重新安排！”我买个东西还要做个长途汽车去别的地方收？人家别的商家都能送到，怎么就他送不到？我所在的区域有顺丰 EMS 申通 中通 圆通，就是没有宅急送，他整明白了再说。长兴岛这个地方本来就没有宅急送，他还发宅急送，还要我提供别的地址，太气人了。每次打电话客服工号2664联系，都说给我回复，每次都没给我回复电话，再打电话时就说联系了电话没打通。我电话有来电提醒而且24小时开机，不可能收不到，也不可能每次都打不通。故意说我的电话打不通，消极处理。