库巴货物下单后11天了没有音信

在库巴下单到送货已经11天时间了 打电话给售后2次 第一次说3-5天肯定会送到 第二次说马上催促快递，我怀疑货到底发了没有。网购10来年了从来没碰过像库巴网一样的事情。还有客服催促之后有什么结果要给我回复，让我一直没有音信的等吗。 网站显示货物已发出 准备收货。美国东西寄过来都收到，国内从东到西也不用一星期。