苏宁易购购买的网络播放器有很严重的味道

8月18日收到苏宁易购送来的网络播放器，刚开机没多长时间，整个屋子充满了一股臭气，还自动重启了好几次。 8月18日申请退货，客服说最迟第二天给我答复，结果到现在依然没有任何答复。