苏宁易购退货不返券

我不知道有没有跟我一样的人，网上客服说还没遇到，我不相信。 我15号买的0元购商品，20号还没发货，苏宁客服给我电话说退货可以得到同等数额返券。 而且苏宁客服很着急的样子，那好，我相信苏宁，因为我家的电视冰箱洗衣机全在苏宁买的， 20号我把0元购的商品退货了。 没想，苏宁开始推诿了。 网上客服每次都说在催促了，要我耐心等待，电话客服打不通。。。。 难道只有我一个人接到这样的电话了，或者只有我一个人相信苏宁了？ 如果苏宁连这点承诺都做不到，3天都解决不好，还怎么做个电商巨头呢？ 苏宁客服给我电话时间是：2012.08.20 10：19，男客服；2012.08.20 16：53，女客服。 工号我不知，出于最起码的信任，我没有录音，但我相信苏宁可以查到的，都很明确的告诉我，可以得到返券，