苏宁易购售后问题不予退换

本人于2012年08月14日下午在苏宁易购买了一款 联想ideapad471ai5245型号的电脑。网络下单号为37002356。 第二天也就是08月15号就给我发货了，中午12点 左右我收到了联想的电脑，当面刷了银行卡付了钱，效率相 当的高啊，而且在发货的每一个过程中都有短信提示，快递 员高先生的态度也很好，于是我签单收机。 但是！当天下午五点多的时候，我第二次开机。事情就 来了。开不了机，电脑黑屏。开机自动断电。当时我就郁闷了， 于是赶紧和苏宁的客服线上联系。先是在网络上联系的。把事 情的经过和在线客服说了。第一个客服说了，让我先在网上申 请退换货，于是我登陆了退换货系统，记过系统忙，登不上去， 我又试了几次还是登不上去，同时我又找了第二个线上客服， 说已经帮我申请了，让我等候处理，一个小时以后，一个苏宁 易购的客服给我打电话，给了我一个的联想售后电话，让我去 联想售后那鉴定，拿个鉴定报告，才能退换货。 我赶紧打给联想售后, 联想售后居然和我说么有这玩意， 开不了鉴定书。根据国家三包规定，15天之内，谁销售，谁 负责退换货的处理，他们只能提供维修检测，但是维修检测是 需要拆机的，拆机后就不能退换了，于是我又和苏宁在线客服 联系。他们还是说需要故障鉴定单的，说这个是由联想负责开 具的，我看这个不行，赶紧又打联想客服热线，又把事情前后 说了一遍。结果联想客服说：让我找出售方，只要在7天内， 不需要提供鉴定单，就能直接找经销商退货的。后来我又打给 了苏宁易购的客服热线（此态度极其差。一副想推脱责任的样 子（电话号码02586726445，此号码，只能打出，不能打入）， 说联想肯定可以开鉴定报告单的，要我去联想要），中间为我服 务过的电话客服有6554、6578、6352、6539、6448。 后来其中一个苏宁易购电话客服让我去楼下的苏宁实体店 检查。我直接请假去苏宁了。结果苏宁客服部门说：不能检测。 需要我提供检测单，这个应该有联想来提供。后来我前前后后 打了不下50个电话。苏宁易购和联想都在推卸责任。我真不知 道要去找了，不是网上写的很清楚的，7天内发生故障可以退 换的嘛？ 后来又让我去山西路的苏宁旗舰店查，我立马请假，结果去 山西路的苏宁依然么法解决，现场客服说还是要联想他们开个证 明是非人为损坏的，才能退换货。 于是我又跑到联想检测部门，联想的工作人员还是那个说法， 什么国家三包法，你们厂商和经销商的沟通问题非要让消费者来 承担后果么？ 后来经过我多次打电话，电话客服告诉我，说17号会派人上 门检测，结果我白白等了一整天没有人上门给我鉴定，就这样我等 到了08月18号，我又主动打电话过去询问情况，客服告知我会有 人上门找我的请我耐心等待，结果我等到19号，我终于等不下去了， 于是我自己托熟人找联想客服，帮我在不拆机的情况下开一个维修 检测单，证明电脑坏了。维修检测单开好以后，我又打电话给苏宁 易购的客服说鉴定单开好了，于是客服说让我到苏宁门店去办理退 货即可。 于是08月19好下午两点50左右我找到了苏宁门店售后客服， 看了维修检测单以后，