苏宁易购上购买产品存在质量问题换货难

8月17日苏宁易购网上订购一台爱国者半岛铁盒平板电脑Q5（购买账号：***********，订单编号：37132130），8月19日晚上收到货，开机外放声音异常，5分钟不到外放彻底无声音，当晚21:34通过4008198198反应，值班经理（工号：6382）承诺安排人上门检验，并承诺20日10:30前与我联系安排上门检测等事宜。20日等到10：41无任何反馈，又与4008198198联系，工号6768客服表示不知情，需要联系核实；11:11仍无反馈，再次致电4008198198，值班经理（工号：6690）推诿，说需要调取录音核实情况，询问其需要多久才能有结果，该客户经理毫无诚意，起初说当日17点之前，表达不满后改口当日15点之前，再次表达不满后又改口14点之前。期间，11:28左右，4008198198来电，由于正与6690值班经理电话沟通，未能接得此电话，后无再次来电，仅以短信通知有任何需要可以再次致电4008。14:08无反馈，再次致电，客服6638经查询后告知，系统内未对我反应的问题进行任何记录，要求其请值班经理接电话，其表示经理正忙，30分钟内给答复。14:45再次联系，客服直接将电话转接该值班经理，电话那头悠扬的音乐放了15分钟左右，经理仍未接入电话。其后，02586723591主动与我联系，要求去售后检测，并承诺如确实有问题，再提交检测报告的第二天派人上门取旧送新（全新未开封机），并告知爱国者售后地址和贵公司处理邮箱为nanjingkf@cnsuning.com。18：00左右再次致电4008，沟通处理费用等问题，客服6381表示可以提出合理的诉求，贵公司会积极协调处理，并承诺当天6点之前发送维修单邮件当天会有反馈。 8月21日上午9时许已将维修单扫描后发送至指定邮箱，上午02586723591主动与我联系，表示管理邮箱员工中午才上班，中午再联系，至今没有联系。 全程沟通均使用手机号***********，本人也对每次通话过程进行了录音。