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苏宁易购超级0元购购买商品不返卷

2012-08-20 21:31:05    广东省    符先生    点击:

2012-8-18 13:00在苏宁易购“超级0元超级购”活动页面上成功以406元购买了驰为平板电脑V17(8GB) ,活动承诺在24小时之内到账。可是下单付款成功后,苏宁易购方面没有返卷,也没有任何解释,而今,已经20号了,找他们的在线客服,完全没有意义,根本不说话,一反应问题就退出对话房间,电话客服很难打进,已经浪费10多块钱话费,好容易打进,结果都是请耐心等待处理,结果就等了两天没有处理! 通过和他们苏宁易购的在线客服及电话客服沟通,得到的答复总结如下: 1、请耐心等待至24小时,若到时尚无返券,再行联系; 2、根据活动规则,如果符合返券,则会在承诺时间内予以返券。 3、本次活动,苏宁易购提供了4008198198的服务热线,但是该电话打进之后,总是提示作息繁忙,无法接通,本人在各个时间段均尝试过,,至今无法接通,该热线形同虚设。 投诉诉求:1、要求苏宁易购对无法满足运作的客服系统进行整顿,对客服不完善的服务予以整顿,对该次活动所导致的诸多错误,遗漏进行公开道歉; 2、要求苏宁易购必须按照原定承诺发货并予以返券(和商品等值的券),并且对因此造成的延误进行公开道歉,对我因此事件浪费的时间精力及话费补偿一定金额,以示诚意; 3、承诺在今后的活动中不再出现如此无诚信,形同虚设的情况。

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