苏宁易购退款速度极慢

我在8月8日购买志高空调KF-25GW/D104+N3白5 ，当时的价格是1879元，后来我用了100元的易购卷加上现金1779元购买了本款空调，订单号是36411861，后来8月12送货到我家，我发现志高空调不是很好，想换格力空调，在不拆包装后退货，苏宁在8月14日过来收货，我当时用广发信用卡购买，按照苏宁自己的退款条款，广发信用卡的退款在2-3工作日完成，但是在8月20日还是未退款，打苏宁电话没人接，网上在线客服刚开始还搭理一下，现在基本上每次都是前面100多人在排队等待，我想问一下这么大的公司，是不是现金有问题，不然退款怎么这么慢，我对你们已经失去耐心了。