您好： 本人2012年8月15日在苏宁易购网上商城下订单买了一台东芝笔记本电脑C850-C09S，8月18日收到货，当日第一次开机便发现该电脑BACKSPACE键失灵不能使用，于是当日立即致电苏宁客服人员，该客服答复本人要去东芝客服将电脑做检测并由东芝出具检测报告，之后凭检测报告与苏宁办理退货手续。 于是本人在8月19日收货次日将电脑送至东芝客服检测，东芝客服经检测后发现该电脑出厂日期为2012年3月12日，告知消费者，该产品超出了东芝规定的出厂90天厂家负责退换的标准，东芝不予出具检测报告，但可以出具一张维修申请单在上面标明故障类型并标注此产品出厂>90天，凭此单据作为消费者向经销商申请退货的依据（有图为证）。 本人于8月19日检测后当天，持东芝客服出具的单据向苏宁门店提出退货申请，门店工作人员向苏宁易购申请了8月20日来本人家里提退货的手续，但提出提退货需东芝客服正式检测报告，消费者目前所持单据有可能在提退货的时候得不到认可而导致不能退货，据此，本人做出下列投诉，请相关部门协助处理： 1.苏宁易购向消费者提供的购货发票上表明的购买日期是8月15日，而消费者实际收到货付款的日期是8月18日（有发票及付款凭证对比），由于国家对电脑三包的规定是7天内退货，15天内换货，苏宁易购的发票日期明显是缩短7天内退货期限中的三天，消费者提出退货申请的日期为8月18日，苏宁易购承诺的提退货日期又为8月20日，这又无形中延长了2天，如果因苏宁方面变相拖延时间导致的超出7天内退货期限，苏宁易购应担全部责任。 2.苏宁易购要求消费者去做检测才能办理退货手续，这并不符合三包规定中7日内无条件退款的要求，该产品存在明显质量问题，消费者没有去做检测的义务，更何况经检测苏宁易购方面销售超过厂家负责退换日期的产品，这明显是欺诈行为，且又由于苏宁的欺诈原因造成消费者拿不到检测报告，苏宁易购应承担由此造成的全部后果。 3.苏宁易购承诺8月20日前来取退货，但是当日并没有人过来取退货，自此，本人购买的电脑陷入苏宁的重重欺诈推脱中，销售超期问题产品，退货无门。 眼看发票日期8月15日起7日期限将过，苏宁易购却一拖再拖无任何退货迹象，故本人做出投诉，要求苏宁易购立即将有质量问题的产品取走，办理退货，并返还退款到银行卡中，请求相关部门予以协助，谢谢！
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