国美网上商城货未收到不退钱

订单号3048415372 ，2012年7月8日下单成功，信用卡支付，近一个星期未收到货，经查询才得知包装损坏，几经周折要求退款，到今天（2012年8月20日）也没收到款，也没有任何人给个说法。